📑 آیین نامه وبسایت آموزشی کلیدمدیا
آخرین بهروزرسانی: ۹ تیرماه ۱۴۰۴
اصل شفافیت و تضمین کیفیت
ما در کلیدمدیا با اطمینان کامل از کیفیت علمی و محتوای آموزشی خود، برای تمامی دورههای آنلاین خود تضمین بازگشت وجه در نظر گرفتهایم تا دانشجویان با آرامش خاطر ثبتنام کنند.
با این حال، برای پیشگیری از سوءاستفاده احتمالی، این سیاست دارای شرایط مشخص و شفاف است.
ما بر اساس ساختار علمی و تجربی در زمینه آموزش شبکه و برنامهنویسی، محتوای آموزشی را با هدف ارتقای دانش کاربردی کاربران منتشر میکنیم.
سایت کلیدمدیا به صورت مستقل و با بودجه شخصی راهاندازی شده و بدون حمایت مالی از نهاد یا سازمان خاصی فعالیت میکند.
شرایط کلی عودت وجه
✔️ درخواست عودت وجه فقط در صورتی پذیرفته میشود که:
-
کاربر حداکثر تا ۱۰ روز پس از خرید دوره درخواست بازگشت وجه را ثبت کند.
-
کاربر حداکثر ۲۰٪ محتوای دوره را مشاهده یا دانلود کرده باشد (بر اساس لاگهای سامانه آموزشی).
-
دلیل درخواست عودت وجه منطقی، معتبر و بر اساس عدم رضایت واقعی از کیفیت آموزشی باشد (برای مثال مغایرت آشکار محتوا با توضیحات ارائهشده).
مواردی که شامل عودت وجه نمیشود
❌ درخواستهای بازگشت وجه در شرایط زیر پذیرفته نمیشود:
-
اگر کاربر بیش از ۲۰٪ از محتوا را مشاهده یا دانلود کرده باشد.
-
اگر مشخص شود کاربر محتوای آموزشی را بهطور کامل دانلود و سپس درخواست عودت کرده است.
-
در صورت استفاده غیرمجاز از محتوای آموزشی، ضبط و انتشار غیرقانونی دوره.
-
در صورت نقض هر بخش از قوانین وبسایت، از جمله اشتراکگذاری دسترسی با اشخاص ثالث.
-
اگر درخواست عودت وجه خارج از بازه زمانی تعیینشده ارسال شود.
فرآیند ثبت و بررسی درخواست عودت
۱. کاربر باید از طریق ارسال تیکت با عنوان «درخواست بازگشت وجه» در پنل کاربری، درخواست خود را ثبت کند.
۲. درخواست ظرف ۳ تا ۵ روز کاری بررسی خواهد شد.
۳. در صورت نیاز، تیم پشتیبانی ممکن است برای دریافت توضیحات تکمیلی و شفافسازی تماس بگیرد.
4. در صورت تایید، عودت وجه از طریق همان روش پرداخت اولیه و حداکثر ظرف ۷ روز کاری انجام خواهد شد.
تعهدات کاربر
با ثبتنام در دوره، کاربر تایید میکند که سیاست مرجوعی را بهطور کامل مطالعه و با آن موافقت کرده است و حق هرگونه ادعای اضافه خارج از این چارچوب را از خود سلب میکند.
حق تغییر سیاست مرجوعی
کلیدمدیا حق دارد برای بهبود فرآیندها، این سیاست را مطابق با نیازهای آموزشی، الزامات قانونی یا جلوگیری از تقلب بهروزرسانی کند. تغییرات جدید از طریق همین صفحه اطلاعرسانی خواهد شد.
🔑 جمعبندی
این سیاست طراحی شده است تا:
-
حقوق کاربران واقعی و دغدغهمند کاملاً محفوظ باشد،
-
امکان تصمیمگیری امن برای خرید دوره فراهم شود،
-
و در عین حال فرصت سوءاستفاده برای دریافت آموزش رایگان و بازگشت وجه ناعادلانه به حداقل برسد.
📞 تماس با ما
برای دریافت اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست بازگشت وجه، از طریق ایمیل یا پنل کاربری با پشتیبانی تماس بگیرید:
📧 Bama@kelidmedia.com